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基层干部当以“三心”深耕群众工作

时间：2025-10-24 来源：作者：龙街乡廖元士

基层是政策落地的“最后一公里”，也是联系群众最直接的“神经末梢”。作为离群众最近、服务群众最直接的基层干部，面对家长里短的矛盾、急难愁盼的诉求、发展路上的难题，心态不仅是个人修养的体现，更是做好群众工作的关键。

以“躬身入局”的同理心，当好群众的“贴心人”

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”基层工作的本质是群众工作，而做好群众工作的前提，是真正站在群众的立场想问题、办事情。如果缺乏同理心，只站在“管理者”的角度看问题，就容易陷入“自说自话”的误区，即便做了很多事，也可能与群众的需求“背道而驰”。

记得我们在开挖森林防火通道时，最初依照第三方设计的路线推进规划，不料刚一公示就遭到了群众的一致反对。居住在规划道路上方的村民忧心忡忡，担心施工会扰动山体，引发塌方危及自家房屋安全；而土地被占用较多的农户更是焦虑不已，害怕失去赖以生存的耕地，家庭收入没了着落，生活陷入困境。

面对这样的僵局，我们意识到不能仅凭“专业设计”就急于推进，必须站在群众的角度考量他们的实际顾虑。随后，我们暂停施工计划，带着规划图纸和测算数据，挨家挨户上门走访，坐下来耐心倾听每一位村民的意见和担忧，把“我们要挖通道”的单向告知，变成“我们一起商量怎么挖”的双向互动。结合群众提出的安全防护、土地补偿等合理建议，我们反复优化调整路线，补充完善防护措施，最终形成的开挖计划赢得了所有人的认可与支持。

这件事让我深深体会到：做好群众工作，不是“替群众做主”，而是“与群众商量”；不是“站在群众面前”发号施令，而是“走进群众中间”倾听心声。

以“枝叶关情”的责任心，做好群众的“办事人”

“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的褒奖。”基层干部的责任心，从来不是挂在嘴边的口号，而是落实在解决一个个具体问题、办好一件件民生实事中的行动。群众评价干部，看的不是汇报写得有多好、会议开得有多勤，而是自家的难事有没有人管、合理的诉求有没有回应。

在我们基层工作一线，有的干部为了帮村民打通农产品销路，白天跑市场、对接电商，晚上熬夜做产品包装设计；在基层治理中，有的干部为了化解邻里矛盾，一次次上门调解，直到双方握手言和；在防汛抗旱时，有的干部连续多日守在滑坡点、穿梭于泥泞的田间地头，保障群众的生命财产安全……这些看似平凡的举动，正是责任心最生动的体现。群众的眼睛是雪亮的，你把心思花在他们身上，他们就会把你记在心里。

但也要看到，现实中确实有少数干部缺乏这份责任心。面对群众的困难“推三阻四”，解决问题“拖拖拉拉”，甚至把“办不了”挂在嘴边。久而久之，不仅寒了群众的心，也损害了党和政府的公信力。基层工作没有“选择题”，群众的需求就是“必答题”。只有以“时时放心不下”的责任感，把群众的“小事”当作“大事”来办，把“难点”当作“重点”来攻，才能在“解民忧、惠民生”中践行初心使命。

以“虚怀若谷”的平常心，成为群众的“身边人”

基层干部身处服务群众的“一线战场”，既要直面错综复杂的矛盾纠纷，扛起琐碎繁重的工作担子，有时还得因不被理解悄悄咽下委屈。这时，一颗“平常心”便是稳住阵脚的关键——被认可时不沾沾自喜、飘在半空，受误解时不垂头丧气、打退堂鼓，始终以平和姿态对待群众、扎根工作。

这份平常心，首先是“放得下架子”的谦逊。24岁刚到安定芹河驻村时，我也曾带着稚气，带着“我是来指导工作”的想法，说话不自觉带着居高临下的语气，结果群众虽客气，却总隔着一层“敬而远之”。工作9年，其中7年都在和基层群众打交道，越共情越明白：群众真心认可的干部，从不是端着“干部身份”的“外人”，而是能坐在田埂上算收成账、搬着小板凳听家长里短的“自家人”。把“架子”收起来，以普通人的姿态和群众拉家常，才能听到藏在话里的真心话，摸清埋在生活里的实在事。

这份平常心，也是“接受不完美”的豁达。基层工作像缝补百家衣的“针线活”，千头万绪里难免有疏漏，家长里短中常会遇不解。但要想通：群众的批评看似尖锐，底色其实是“盼着事儿办实”的期待；暂时的困难看着难跨，本质是打磨能力的“磨刀石”——磨掉的是急功近利的浮躁，磨出的是破解难题的真本事。

“上面千条线，下面一根针。”基层干部是穿针引线的人，而“心态”就是那根“线”的“内核”——同理心让线有“温度”，责任心让线有“强度”，平常心让线有“韧度”。面对群众，唯有以真心换真心、以实干赢信任，把“群众满意”作为最高标准，才能在基层的广阔天地中，书写无愧于本心、无愧于时代、无愧于人民的答卷。

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