嘉祥县:“零跑腿”服务逝者身后事

时间:2022-12-20     来源:山东省农业农村厅     作者:佚名

  

  为解决农村丧葬程序复杂、后续工作繁琐等难题,省委宣传部、省民政厅指导支持嘉祥县创新推行逝者身后事“零跑腿”服务,总结形成标准化服务模式,率先制定《逝者身后事“零跑腿”服务通用要求》标准,为全国开展逝者身后事“零跑腿”服务提供标准支撑,为推进丧葬改革、倡树文明乡风提供可复制可推广的经验。

  一、落实“全流程”帮办代办服务。一是及时介入。建立丧事代办员制度,每个镇(街)配备3-5名丧事代办员,对丧事活动及逝者身后事项进行全流程帮办代办。开通全县统一的殡葬事务服务热线,调度员接到逝者家属电话后立即启动代办程序,通知辖区丧事代办员第一时间上门与逝者家属签订代办委托协议,明确帮办代办事项,并代表镇(街)党工委、政府送上慰问信。二是全程帮办。丧事代办员一次性向家属集齐逝者信息和相关材料,通过微信公众号录入“智慧殡葬综合服务系统”,将联办事项推送至系统内各部门分工办理,方便了群众、提高了办事效率。三是监督引导。丧事代办员联合红白理事会共同引导逝者家属落实播放一首哀乐、招待一盆菜等文明治丧程序,累计为逝者家属节省费用2000余万元,有效杜绝了大操大办、盲目攀比等现象。四是健全组织。在村级红白理事会全覆盖基础上,各镇(街)均成立红白理事总会,负责组织检查村级红白理事会深化移风易俗、助推殡葬改革、服务群众等情况,促进村级红白理事会“理”出文明乡风。

  二、打造“一站式”协同联办体系。一是全域梳理、精简流程。对涉及政府部门的户籍注销、社保关系、待遇补助等手续,以及非政府部门的银行存款、商业保险等逝者身后事项进行全面梳理,制定殡仪活动办理事项材料清单及告知单,方便逝者家属一次性提供,不再多头填表递交材料,缩短治丧时间。二是一网统管、智慧联办。在“智慧殡葬综合服务系统”建立逝者电子档案后,系统自动将联办事项及时推送至相关部门单位业务端口,实现部门间信息共享,提高办结效率。三是归口落实、主动服务。各部门单位安排专人查收推送事项,主动提供关联服务。民政部门负责办理遗体火化手续,落实基本殡葬服务免费政策,核实停发低保及特困供养等社会救助资金;公安机关负责注销户口,提供非正常死亡人员相关证明;人社部门负责社保关系终止和相关待遇核准等业务;医保部门负责推送参保人员个人账户信息,结算个人账户余额,终止丧者医保待遇;残联、卫健、财政及其他相关部门落实各自职能事项。

  三、建立“强有力”保障落实机制。一是强化组织领导。制定《全面推进丧事综合服务“零跑腿”实施方案》,建立逝者身后事“零跑腿”工作领导小组,由民政部门担任总协调,公安、财政、人社、卫健、医保、退役军人、老龄、残联、大数据中心等部门单位协作配合,实行专班推进工作机制。二是强化资金保障。每年列支预算经费,通过政府购买服务方式,按照260元/具向丧事代办员支付代办费用。大力推进“惠民殡葬”,建成村级公益性公墓100余处,实现遗体运送、冷藏、紫外线消毒、火化、骨灰寄存等五项免费基本殡葬服务。三是强化督查考核。定期对相关部门履职情况开展专项督导检查,针对丧事代办员服务情况进行群众满意度调查,作为工作考核和评先树优重要参考,确保“一窗对外、信息共享、分工负责、部门协作、整体服务”工作协同机制高效运转。(嘉祥县乡村振兴局)

  


原文链接:http://nync.shandong.gov.cn/ztzl/rdzt/tpgj/sxjl/202212/t20221207_4180438.html
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